Pravidlá poskytovania refundácií

Všeobecné pravidlá vrátenia tovaru
Numizmatika Shop, so sídlom Mudroňova 75, 811 03 Bratislava, Slovensko, IČO: (neuvedené), DIČ: (neuvedené), prevádzkujúci internetový obchod na doméne https://numizmatika-shop.shop, poskytuje svojim zákazníkom možnosť vrátenia tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie. Tento dokument upravuje podmienky, za ktorých môže Kupujúci odstúpiť od kúpnej zmluvy, vrátiť tovar a požiadať o vrátenie peňazí. Základom sú ustanovenia zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, ktorý transponuje smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, a tiež Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb.). Cieľom tejto politiky je poskytnúť vám prehľadný, spravodlivý a právne bezchybný proces vrátenia, ktorý je súčasne v súlade s reklamnými štandardmi Google Ads, vyžadujúcimi transparentné a jasné informácie o vrátení tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má podľa § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa, keď prevzal tovar, prípadne posledný kus tovaru, ak išlo o objednávku viacerých druhov tovaru dodávaného samostatne. V prípade zmluvy na pravidelný odber sa lehota počíta odo dňa prvého dodania. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň lehoty. Na odstúpenie môžete použiť formulár, ktorý nájdete na našej stránke, alebo vlastné písomné vyhlásenie zaslané na e-mail info@numizmatika-shop.shop alebo poštou na adresu Mudroňova 75, 811 03 Bratislava. V oznámení uveďte svoje meno, priezvisko, adresu, číslo objednávky, dátum kúpy a jednoznačné vyhlásenie, že odstupujete od zmluvy. Potvrdenie o doručení oznámenia vám zašleme e-mailom.

Lehota na vrátenie tovaru
Po odstúpení od zmluvy ste povinní vrátiť tovar spoločnosti Numizmatika Shop najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. Táto lehota sa považuje za dodržanú, ak bol tovar odoslaný posledný deň lehoty. Tovar zasielajte na našu prevádzkovú adresu Mudroňova 75, 811 03 Bratislava. Náklady na vrátenie tovaru znášate vy ako spotrebiteľ, pokiaľ sme sa výslovne nedohodli inak, alebo ak tovar nezodpovedá objednávke (napr. zamenený druh, nesprávna veľkosť). V prípade, že uplatňujete právo na odstúpenie v rámci 14-dňovej lehoty, nemusíte uvádzať dôvod; postačí jednoduché vyhlásenie. Ak tovar vrátime po uplynutí tejto lehoty, môžeme ho odmietnuť alebo vám ho vrátiť späť na vaše náklady.

Stav vráteného tovaru
Tovar, ktorý vracate, musí byť v kompletnom stave, nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale vrátane všetkých štítkov, dokladov, ochranných fólií a príslušenstva. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie inej, než ktorá je nevyhnutná na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru. Ak tovar vykazuje známky používania, opotrebovania, poškriabania, znečistenia alebo chýbajú časti, sme oprávnení zadržať časť vrátenej sumy zodpovedajúcej zníženiu hodnoty. V závažných prípadoch (napr. poškodenie mince zberateľskej hodnoty) môžeme odmietnuť prijatie vrátenia a vrátiť tovar späť na vaše náklady. Z tohto dôvodu odporúčame tovar pred odoslaním dôkladne zabaliť do pôvodného alebo ekvivalentného ochranného obalu a zvoliť poistenú prepravu.

Vrátenie peňazí
Po doručení vráteného tovaru na našu adresu a po kontrole jeho stavu vykonáme vrátenie peňazí najneskôr do 14 dní. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná (napr. na bankový účet, kreditnou kartou, prípadne prevodom na účet), pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom. V prípade platby dobierkou vrátime sumu na váš bankový účet na základe poskytnutých údajov. Vrátenie sumy môže byť pozdržané, kým neobdržíme tovar späť alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali. Ak ste využili právo na odstúpenie, vrátime vám kúpnu cenu vrátane nákladov na dopravu zodpovedajúcich najlacnejšiemu štandardnému spôsobu doručenia, ktorý ponúkame; ak ste si zvolili drahší spôsob, rozdiel vám nebude vrátený. V prípade čiastočného vrátenia (napr. ak tovar stratil na hodnote) vám zašleme podrobné vysvetlenie.

Výnimky z práva na odstúpenie
Podľa § 9 zákona č. 102/2014 Z. z. a článku 16 smernice 2011/83/EÚ nie je možné odstúpiť od zmluvy v týchto prípadoch:

  • tovar vyrobený na mieru alebo zjavne prispôsobený osobným potrebám spotrebiteľa,

  • tovar s krátkou trvanlivosťou alebo tovar, ktorý po dodaní podlieha rýchlemu znehodnoteniu,

  • zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorý bol po dodaní porušený,

  • tovar, ktorý bol po dodaní zmiešaný s iným tovarom,

  • tovar dodávaný v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov nie je možné ho vrátiť,

  • zvukové alebo obrazové nahrávky a počítačové programy v zapečatenom obale, ak ich spotrebiteľ rozbalil,

  • dodávka novín, periodík alebo časopisov (okrem zmluvy o predplatnom),

  • služby, ktoré boli poskytnuté s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

V prípade pochybností sa vždy obráťte na náš zákaznícky servis.

Spôsoby vrátenia a kontakt
Vrátený tovar zasielajte na adresu: Numizmatika Shop, Mudroňova 75, 811 03 Bratislava. Pred zaslaním nás prosím kontaktujte na e-mail info@numizmatika-shop.shop alebo telefonicky +421903325173, aby sme mohli váš prípad zaznamenať a pripraviť sa na jeho vybavenie. K zásielke vždy priložte kópiu objednávky, vyplnený formulár odstúpenia (ak používate náš formulár) a vaše bankové spojenie (pri platbe v hotovosti alebo dobierke). Odporúčame poslať tovar doporučene a s poistením, pretože nenesieme zodpovednosť za stratu zásielky počas prepravy. Po prijatí a kontrole tovaru vás budeme informovať o výsledku.

Spoločné a záverečné ustanovenia
Tieto Podmienky vrátenia tovaru sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Akékoľvek spory vzniknuté z tohto procesu budú riešené predovšetkým mimosúdnou cestou prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) alebo online platformy RSO. Spotrebiteľ má tiež právo obrátiť sa na súd. Všetky vrátenia sa riadia zásadami ochrany spotrebiteľa a dobrých obchodných praktík. Vyhradzujeme si právo na zmenu tohto dokumentu; zmeny sú zverejňované na našej webovej stránke a nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia. Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte náš tím na info@numizmatika-shop.shop alebo +421903325173. Ďakujeme, že ste si vybrali Numizmatika Shop, a veríme, že budete s nákupom spokojní. V prípade vrátenia tovaru sa snažíme o maximálnu ústretovosť a rýchlosť.